Esta política se aplica a las compras de calzado y artículos para el cuidado del calzado realizadas en GDTL Shoes. Las devoluciones y los reembolsos se gestionan según el motivo de la solicitud, las características del producto y las normas aplicables, sin limitar los derechos que te correspondan como consumidor.
Condiciones de devolución
Para confirmar el plazo y las condiciones de devolución aplicables a tu pedido, contacta con nosotros a través de https://gdtlshoes.com/contact-us/. Te recomendamos hacerlo lo antes posible. Esta consulta no limita los plazos ni los derechos que puedan corresponderte conforme a las normas aplicables.
- En las devoluciones por cambio de opinión, los artículos deben conservarse, en general, sin uso y en un estado razonablemente adecuado. La comprobación necesaria de su naturaleza, características y ajuste no se equipara automáticamente a un uso del producto.
- Conserva, cuando corresponda, los accesorios, las etiquetas y el embalaje original. Su ausencia no supone por sí sola la pérdida de los derechos que te reconozcan las normas aplicables.
- Al preparar el envío, protege el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Algunos artículos podrían estar sujetos a excepciones o condiciones específicas de devolución, si resultan aplicables por su naturaleza y según lo indicado en su ficha de producto. Esto puede afectar, por ejemplo, a productos personalizados, artículos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene una vez desprecintados, o determinados productos consumibles o perecederos. Estas posibles excepciones no se aplican de forma general a todo el calzado ni a todos los artículos de cuidado del calzado y no limitan los derechos relativos a productos defectuosos o que no se correspondan con lo comprado.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros a través de https://gdtlshoes.com/contact-us/, indicando el número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo. Si existe algún daño o defecto, incluye una descripción y, si es posible, fotografías que nos ayuden a evaluar la incidencia.
- Te facilitaremos las instrucciones aplicables a tu caso, incluida la dirección de devolución y la información sobre los gastos de envío. Para evitar envíos a una dirección incorrecta, espera a recibir estas indicaciones antes de remitir el paquete, sin perjuicio de tus derechos legales.
- Envía los artículos siguiendo las instrucciones recibidas y conserva el justificante del envío.
- Una vez recibidos, revisaremos los artículos teniendo en cuenta el motivo de la devolución y las condiciones aplicables. Te informaremos del resultado y gestionaremos el reembolso que corresponda.
Este procedimiento facilita la gestión de la devolución y no sustituye ni restringe las formas de ejercer tus derechos que permitan las normas aplicables.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si fuera necesario utilizar otro medio, lo acordaremos contigo respetando las normas aplicables.
El importe que corresponda reembolsar, incluidos los gastos de entrega cuando proceda, se determinará según el motivo de la devolución y las reglas aplicables. Si se detecta una posible disminución de valor por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto, te informaremos de su valoración y solo se tendrá en cuenta cuando esté permitido.
Gestionaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los plazos que resulten aplicables. Cuando las normas lo permitan, podrá ser necesario recibir los artículos o una prueba de su devolución antes de efectuarlo. El tiempo hasta que el abono aparezca en tu cuenta también puede depender del banco o del proveedor de pagos.
Gastos de envío de la devolución
La responsabilidad por los gastos de devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, el estado del producto, la información facilitada en la compra y las normas aplicables. Antes de que envíes el paquete, te indicaremos cómo proceder y qué gastos corresponden a cada parte, sin trasladarte costes que no debas asumir legalmente.
Cambios
La posibilidad de cambiar un artículo, por ejemplo por otra talla o modelo, dependerá de la disponibilidad de existencias, del estado del producto y de las circunstancias del pedido. Contacta con nosotros antes de enviarlo para confirmar si el cambio es posible y conocer los pasos y los posibles gastos aplicables.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte. Conserva, si es posible, el embalaje y facilita los datos del pedido junto con una descripción de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a tramitarla, pero no son una condición absoluta para ejercer tus derechos.
Estas incidencias se gestionan de forma distinta de las devoluciones por cambio de opinión. Según el caso y las normas aplicables, podrá corresponder una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso. Las condiciones generales de devolución y las posibles excepciones mencionadas en esta política no reducen los derechos que te correspondan por productos defectuosos, dañados o no conformes con el pedido.
Contacto
Para solicitar una devolución, consultar un cambio o resolver cualquier duda sobre un reembolso, utiliza nuestra página de contacto: https://gdtlshoes.com/contact-us/.
