Zonas de envío
GDTL Shoes realiza envíos dentro de Europa, a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de entrega disponibles para tu dirección se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino.
Preparación y expedición de pedidos
La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago y comprobados los datos necesarios para el envío. El plazo de preparación aplicable se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. La confirmación de compra no significa que el paquete ya se haya entregado al transportista.
Si surge una incidencia de disponibilidad, pago o dirección que impida preparar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para explicarte la situación y las opciones disponibles. Cuando el pedido se entregue al transportista, recibirás la información de expedición disponible.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se muestran durante el proceso de compra, en las opciones de envío o en la confirmación del pedido, según corresponda. Si la información distingue entre preparación y transporte, ten en cuenta ambas fases para calcular la espera aproximada.
Las estimaciones no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden variar según el destino, el servicio seleccionado, la actividad del transportista, los periodos de alta demanda y los trámites aduaneros que resulten aplicables.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío aplicables son los que figuren en la página de pago antes de confirmar la compra. Su importe puede depender del destino, de los productos del pedido y del método de entrega seleccionado.
Los impuestos que se cobren con el pedido se reflejarán en el desglose de la compra. En los envíos sujetos a trámites de importación, incluidos los destinados al Reino Unido cuando corresponda, pueden generarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.
Si estos cargos no se incluyen expresamente en el total del pedido, su pago podrá ser exigido al destinatario por la autoridad competente o el transportista, conforme a la normativa aplicable. Si tienes dudas sobre qué conceptos están incluidos, consúltanos antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio contratado disponga de seguimiento, te facilitaremos el número o enlace correspondiente una vez que esté disponible. La información puede tardar en aparecer después de la expedición, hasta que el transportista registre o escanee el paquete.
La frecuencia y el detalle de las actualizaciones dependen del servicio y del transportista; no todas las modalidades ofrecen seguimiento en tiempo real. Si el seguimiento no se activa o deja de actualizarse durante un periodo superior al plazo estimado comunicado, contacta con nosotros para que podamos revisar el envío.
Direcciones e incidencias de entrega
Revisa que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido esté en preparación o haya sido expedido.
- Dirección incorrecta o incompleta: revisaremos contigo si es posible corregirla o solicitar una gestión al transportista. Cualquier coste adicional aplicable se comunicará antes de acordar una nueva gestión.
- Ausencia del destinatario: el transportista podrá facilitar instrucciones para un nuevo intento de entrega o la recogida en un punto habilitado, según el servicio contratado. Revisa los avisos y los plazos de recogida indicados.
- Paquete devuelto al remitente: una vez confirmada la devolución, evaluaremos el motivo y te informaremos de las opciones de reexpedición o reembolso que correspondan. Los posibles gastos se valorarán según la causa de la devolución y la normativa aplicable; no se deducirán automáticamente por el mero hecho de que el paquete haya sido devuelto.
- Entrega marcada como realizada pero no recibida: comprueba si alguien autorizado ha recibido el paquete y contacta con nosotros para que podamos solicitar una investigación al transportista.
Si la incidencia se debe a un error nuestro, gestionaremos la solución sin trasladarte los costes derivados de ese error, de acuerdo con tus derechos como consumidor.
Retrasos en el envío
Los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas adversas, las incidencias del transportista, los controles aduaneros y las entregas en zonas remotas pueden alargar los plazos previstos.
Si tenemos constancia de un retraso relevante, te informaremos con los datos disponibles. Si el pedido supera la estimación comunicada, puedes solicitarnos una revisión: comprobaremos su estado, coordinaremos las gestiones necesarias con el transportista y te explicaremos las opciones de solución que correspondan, sin limitar tus derechos legales.
Contacto
Para consultar las opciones de envío o comunicar una incidencia, contacta con GDTL Shoes a través de https://gdtlshoes.com/contact-us/. Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye el número de pedido y una descripción del problema para facilitar su revisión.
